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Frequently Asked Questions
Allgemeine Fragen
Japanischer Denim ist bekannt für seine hohe Qualität und traditionelle Herstellungsmethoden. Er wird of auf alten, langsamen "shuttle "loom Webstühlen hergestellt, was zu einem dichten, robusten Stoff mit einzigartigen Texturen und Färbungen führt.
Heritage Clothing bezieht sich auf Kleidung, die klassische, zeitlose Designs mit hochwertigen Materialien und traditioneller Handwerkskunst kombiniert. Diese Kleidungsstücke sind inspiriert von historischen Modellen und sind oft langlebiger als moderne Massenproduktionen.
Unsere Produkte stammen zu größten Teil aus Japan und werden von uns eigenhändig importiert. Wir besuchen das Land mehrmals im Jahr um einen guten Kontakt zum Produzenten zu pflegen.
Wir legen großen Wert auf eine authentische Produktionsweise, die größtenteils in Handarbeit durchgeführt wird.
Ja, unser Ladengeschäft "Burg & Schild" befindet sich in Berlin-Mitte, in der Rosa-Luxemburg-Str. 3
Dafür kannst du dich unten, auf unserer Seite für den Newsletter eintragen.
Bestellprozess
Änderungen und Stornierungen sind möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte melde dich telefonisch oder per E-Mail bei uns, damit dein Änderungs- oder Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann.
Viele unserer Artikel werden von uns regelmäßig nachbestellt, andere gibt es nur für kurze Zeit. du hast die Möglichkeit, dich für eine Benachrichtigung zu registrieren, wenn der Artikel wieder lieferbar sein sollte. Diese findest du auf der Seite des jeweiligen Produktes.
Zahlung
Die Rechnung wird deiner Bestellung beigelegt, so dass du diese nach Erhalt in den Händen hältst.
Die Mehrwertsteuer (MwSt.) wird in jeder Rechnung separat ausgewiesen.
Das ist möglich, bitte ergänze dazu den Namen deines Unternehmens im Formular der Rechnungadresse.
Steuerfreie Bestellungen bieten wir für Bestellungen aus Drittstaaten auf Nachfrage an. Wir erheben für die aufwendigere Bearbeitung eine Gebühr in Höhe von 5% des Warenwerts. Bitte beachte, dass sich bei mehrwertsteuerbefreiten Lieferungen die Versanddauer erhöht, da diese beim Zoll angemeldet werden müssen.
Eine Zahlung ist nur in Euro möglich.
Versand und Lieferung
Wir versenden mit DHL und DHL Express.
Sendungen innerhalb Deutschlands, der EU & Schweiz werden mit DHL versendet.
Sendungen außerhalb der EU versenden wir ausschließlich mit DHL Express.
Du hast die Möglichkeit innerhalb Deutschlands, der EU & Schweiz, gegen Aufpreis mit DHL Express liefern zu lassen.
Ja, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse kann im Bestellformular eingegeben werden.
Wir versichern von uns versandte Bestellungen bis zu einem Gesamtwarenwert von 2.500€.
Wir versenden nahezu weltweit. Sollte dein Land während des Bestellvorgangs nicht auszuwählen sein, so melde dich bitte an: onlineshop@burgundschild.com
Wir überprüfen das und melden uns bei dir.
National: In der Regel 1-3 Werktage
Innerhalb der EU & Schweiz: 3-6 Werktage
International mit Express: 1-2 Werktage.
Wir geben keinerlei Garantie auf Laufzeiten, da dies stark davon abhängig ist, ob und wie viele Ländergrenzen passiert werden und ob der Zoll dazwischen steht.
Jede Lieferung wird mit einem Tracking-Code versehen, mit dem du den Sendungsverlauf deiner Bestellung verfolgen kannst. Dieser Tracking-Code wird dir bei Versand deiner Bestellung per E-Mail mitgeteilt.
Rücksendung und Rückerstattung
Ja, sofern die Artikel sich im Originalzustand befinden und sämtliche Etiketten noch vorhanden sind, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung retournieren.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, nutze bitte den Link zum kostenlosen Retourelabel. (Nur innerhalb Deutschlands) Lege den Artikel in der Originalverpackung ins Paket, lege außerdem den Retourenschein bei und klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket. Anschließend musst du das Paket nur noch in der nächsten DHL-Filiale oder beim Zusteller abgeben.
Diese Anweisung ist nicht verpflichtend, aber so ersparst du dir und uns Zeit und Mühe. Dein Widerrufsrecht wird hierdurch nicht eingeschränkt.
Das Porto für den Rückversand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenfrei, sofern du deine Retoure über uns abwickelst und den bereitgestellten Retourenaufkleber nutzt.
Das Porto für den Rückversand aus dem Ausland hängt vom jeweiligen Land und Paketdienst ab. Bitte informiere dich beim Paketdienst und achte darauf, dass das Paket versichert an uns geschickt wird.
Deine Retoure kannst du in allen DHL-Filialen und an DHL-Packstationen abgeben.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung des Rechnungsbetrags über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg. Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift. Unabhängig davon kannst du jederzeit den Artikel einfach neu bestellen.
Pflegehinweise und Qualität
In der Regel findest du zum jeweiligen Produkt eine Maßtabelle auf der Produktseite.
Wenn Artikel ungewöhnlich ausfallen, weisen wir darauf in der Artikelbeschreibung hin. Wenn du dir bei einer Größe unsicher bist, beraten wir dich gerne. Sende uns dazu einfach eine Mail an onlineshop@burgundschild.com
Derzeit bieten wir leider keinen Reparaturservice an.
Wir haben eine ausführliche Pflege- und Waschanleitung für dich zusammengestellt.
Den Unterschied erklären wir hier.
Das kommt ganz darauf an. Bitte beachte dazu unsere Hinweise in der Produktbeschreibung und unsere Pflege- und Waschanleitung.
Auch für indigogefärbte Produkte haben wir hier eine ausführliche Pflege- und Waschanleitung für dich parat.